„Dodnes pracuji na zákaznické lince, abych lépe pochopil naše klienty,“ říká Vladimír Žitný, majitel sítě estetických center ToWell
Před šesti lety jste se LUI svěřil, že vás partner Michal silně ovlivnil mottem: „Nevyhrávají ani ti nejsilnější, ani ti nejchytřejší, ale ti, co jsou připraveni na změnu!" Jakými změnami jste musel projít vy sám od roku 2011, kdy jste zakládal společnost ToWell?
Na začátku jsem se musel naučit, jak efektivně řídit tým, komunikovat s různými obchodními partnery a rozvíjet obchodní strategii. Bylo důležité přizpůsobit se rychle měnícímu trhu a reagovat na potřeby našich klientů. Dalšími změnami byly technologické pokroky a nové trendy v oboru, které mě přiměly inovovat naše produkty a služby. Flexibilita a otevřenost ke změnám byly klíčové pro přežití a úspěch naší společnosti.
Zmiňujete přežití – prošel jste si i přešlapy, ze kterých jste si odnesl cennou lekci?
Ano, jedním z nejvýznamnějších přešlapů bylo, když jsem podcenil důležitost komunikace se svým týmem. Následkem toho došlo k nedorozuměním, která ovlivnila nejen efektivitu, ale i morálku pracovníků. Tento zážitek mě naučil, jak zásadní je otevřený dialog a pravidelná zpětná vazba.
Od té doby se snažím aktivně naslouchat svému týmu a zapojovat ho do rozhodovacího procesu. Další důležitou lekcí bylo pochopení, že selhání není konec, ale příležitost k učení. Každý přešlap mě posunul dál a pomohl mi lépe porozumět tomu, co je opravdu důležité pro úspěch v podnikání. Tyto zkušenosti mě utvrdily v přesvědčení, že růst a inovace často přicházejí z nejistoty a chyb.
Jak funguje vaše pracovní symbióza s Michalem?
Ve firmě ToWell máme jasně rozdělené kompetence, což nám pomáhá rychle reagovat na situaci na trhu. Já se zaměřuji na strategické směřování společnosti, rozvoj kvality služeb a vztahů s klíčovými obchodními partnery. Ve firmě se dále zabývám marketingem a pravidelně pracuji na zákaznické lince, protože považuji za důležité mít přímý kontakt s našimi klienty, abych lépe pochopil jejich potřeby a mohl je implementovat. Mojí silnou stránkou je také vedení týmu a motivace zaměstnanců.
Michal má zase vynikající schopnosti v oblasti financí a operativního řízení. Odpovídá za plánování rozpočtů, finanční reporting a zajišťování efektivního chodu naší společnosti. V jeho kompetenci je také provozní řízení našich salonů v Brně, Ostravě a nově v Českých Budějovicích. Já mám na starosti pobočky v Praze a Plzni. Vzájemně se podporujeme a pravidelně sdílíme naše názory a strategie, abychom udrželi jednotný směr a vizi firmy.
Vnímáte, že je důležitá vizibilita gayů v podnikatelském prostředí?
Nesmírně. Různorodost v podnikání nejen podporuje inkluzi, ale také obohacuje pracovní prostředí o různé perspektivy a zkušenosti. Když se lidé mohou otevřeně identifikovat a být sami sebou, zvyšuje to jejich kreativitu, produktivitu a celkovou spokojenost.
Větší viditelnost LGBTQ+ podnikatelů navíc může inspirovat další jednotlivce, kteří se mohou cítit nejistí ve svém profesním životě. Mít pozitivní vzory a příklady úspěchu může posílit jejich odhodlání a motivaci. Vytváření podpůrného a přístupného podnikatelského prostředí je klíčové pro rozvoj inovativních myšlenek a spoluprací, které přinášejí prospěch celé společnosti.
Kde hledáte inspiraci pro vylepšování služeb vašich estetických center?
Soustředím se na zpětnou vazbu od klientů, kteří nám často poskytují cenné podněty a nápady. Jejich potřeby a přání jsou pro nás klíčové a snažíme se je reflektovat ve všech našich službách. Dalším zdrojem inspirace jsou trendy v oboru estetické medicíny a kosmetologie. Pravidelně se účastním odborných konferencí a školení, kde se setkávám s profesionály z oboru a dozvídám se o novinkách a inovativních postupech. Dívám se ale i na jiná odvětví, jakými jsou wellness, zdravotnictví či technologie, kde se často objevují zajímavé koncepty, které můžeme aplikovat i v našich centrech.
Vlastníte centra v různých koutech republiky, logicky ale nemůžete být na pěti místech najednou. Jak jste se s růstem firmy popasoval z pozice majitele?
Největší výzvou pro mě byla efektivní delegace úkolů a odpovědností. Zpočátku jsem chtěl mít vše pod kontrolou, což nebylo udržitelné. Uvědomil jsem si, že abych mohl růst a rozvíjet firmu, musím důvěřovat svému týmu a předat mu zodpovědnost.
Investoval jsem čas do školení a budování silných vztahů se zaměstnanci. Snažil jsem se vytvořit prostředí, kde se každý cítí motivovaný a kompetentní. Díky tomu se mi podařilo vytvořit fungující systém, který mi umožňuje soustředit se na strategické směřování firmy. Delegace se stala klíčovým prvkem našeho úspěchu a umožnila nám expandovat a poskytovat kvalitní služby na všech místech.
Co vám pomáhá udržet si tah na branku a vnitřní motivaci?
Mám jasně stanovené cíle, které mě neustále motivují k dalšímu rozvoji. Každý cíl, ať už krátkodobý, nebo dlouhodobý, mi dává směr a energii. Diskuze s kolegy, mým partnerem či přáteli mi pomáhají vidět věci z různých úhlů a motivují mě překonávat překážky. Obecně se obklopuji inspirativními lidmi, kteří mě podporují a podněcují k růstu. A pokud se v týmu cítíme vyčerpaní, dáváme si prostor na osvěžení a relaxaci. Je dobré odpočinout si a vrátit se s novou energií.
Dokážete ještě relaxovat při masáži, nebo už jste si vypěstoval „profesní deformaci” a wellness služby automaticky hodnotíte očima podnikatele?
Rozhodně chápu, proč se tato otázka nabízí, ale musím přiznat, že stále dokážu při masáži relaxovat. V pozici klienta se snažím nehodnotit každou návštěvu, vypnout analytickou část mozku a spíše vnímat osobní zážitek a přínosy pro své tělo i mysl. Ve finále je právě tohle to, co od masáže očekávám – fyzické a psychické uvolnění.
Máte – coby trojnásobný otec – nějaký osobní recept, jak udržovat work-life balance?
Postupně jsem si uvědomil, že udržet rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem není o nalezení univerzálního receptu, ale spíš o flexibilitě a prioritách. Každá situace, kterou život přinese, si vyžaduje jiný přístup. Osobně se snažím být v práci efektivní, abych měl více času na rodinu.
Klíčová je pro mě organizace času a stanovení jasných hranic – pracovní povinnosti se snažím řešit v pracovní době a čas s rodinou beru jako nedotknutelný. Také mi pomáhá, když se věnuji rodině naplno a neodkládám problémy z práce „na pozadí”. Propojení těchto dvou světů tedy nevnímám jako neustálý boj, ale jako balanc, který se stále mění a kterému je třeba se přizpůsobovat.
